Política de privacidad de Pídelo

Borrador para revisar. Lo escribimos con lo ya decidido y lo revisa un abogado antes de salir (A147). Lo que está entre corchetes, [así], lo completa o lo decide el abogado.

Versión: borrador de octubre de 2026.

1. Quién cuida tus datos

• Pídelo, [razón social, RIF y dirección].
• Pídelo es aparte de Pídelo Ride (antes Tu Moto Express): no compartimos tus datos con Pídelo Ride.

2. Qué datos guardamos

• Tu cuenta: tu nombre y apellido, y tu número de teléfono.
• Tus direcciones: las que guardas y la que marcas para cada pedido, con sus indicaciones.
• Tus pedidos: qué pediste, a qué negocio, cuándo, cuánto pagaste y qué pasó con cada uno.
• Tus pagos: el medio, el banco y el teléfono desde el que pagaste, la referencia o el número de la orden de Binance, y la foto del comprobante si la mandas. Nunca te pedimos claves del banco ni de Binance.
• Tu crédito, tus cupones y tus faltas.
• Si compras licores: no guardamos tu edad ni tu cédula. El motorizado mira la cédula al entregar y solo anotamos si se entregaron o no.
• Lo que nos escribes: tus reclamos, sus fotos, el chat con el motorizado y tus calificaciones.
• Las llamadas con el motorizado: cuándo fueron y cuánto duraron. No guardamos lo que se dice. [Confirmar con el servicio de llamadas que se elija.]
• Tu ubicación: solo cuando marcas una dirección en el mapa, y solo mientras usas la app.
• Tu teléfono: el modelo y la versión de la app, para saber dónde entraste y cerrar sesión en los demás teléfonos.

Si trabajas como motorizado

• Tu solicitud: cédula, municipio, los datos y las fotos de tu moto, tu experiencia y tus horarios, y las fotos de tus documentos (cédula, certificado médico, licencia, carnet de circulación y RCV).
• Tu ubicación durante el turno: desde que tocas «Comenzar turno» hasta que lo terminas, también con la pantalla apagada. Mientras tanto el teléfono muestra un aviso fijo. Sirve para ofrecerte pedidos cerca, para que el cliente siga su entrega y para ayudarte si algo pasa. Fuera del turno no tomamos tu ubicación.
• Tu trabajo: los pedidos que aceptas y entregas, las fotos de las entregas que no se pudieron hacer, el efectivo que cobras y entregas, lo que ganas y la cuenta donde te pagamos.

3. Para qué los usamos

• Para entregarte tus pedidos y cobrarlos.
• Para verificar tus pagos y devolverte lo que corresponda como crédito.
• Para ayudarte cuando reportas un problema.
• Para enviarte por WhatsApp el código para entrar, y avisos del pedido en el teléfono.
• Para cuidar la cuenta: revisar que seas tú si cambias de número.
• Si eres motorizado: para revisar tu solicitud, ofrecerte pedidos, mostrarle al cliente por dónde va su entrega y pagarte.
• Para saber cómo va el servicio (pedidos, tiempos, problemas). En esos números no sale tu nombre.

4. Quién ve qué

• El negocio ve tu pedido y tu nombre. No ve tu número ni tu dirección completa.
• El motorizado ve tu nombre y la dirección de entrega, con tus indicaciones. Nunca ve tu número: el chat y las llamadas van por Pídelo.
• Si lo recibe otra persona, el motorizado ve su nombre; a esa persona le enviamos el código por WhatsApp.
• El equipo de Pídelo ve lo que necesita según su trabajo: por ejemplo, quien verifica pagos ve tus pagos, y quien responde reclamos ve tu pedido y tu reclamo.
• Tus opiniones de los negocios salen con tu nombre corto o como «Cliente de Pídelo», como elijas en Privacidad.
• No vendemos tus datos.
• [Proveedores que procesan datos por Pídelo: servidores, WhatsApp, el servicio de llamadas.]

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tengas tu cuenta.
• Si la borras, se borran tu nombre, tu número, tus direcciones y tus guardados. Tus pedidos quedan en los registros de Pídelo y de los negocios, sin tu nombre ni tu número, porque los necesitamos para las cuentas. [Plazos que pide la ley.]

6. Lo que puedes hacer

• Ver y cambiar tu nombre y tu número en Tú → Mis datos.
• Elegir cómo salen tus opiniones.
• Cerrar sesión en los demás teléfonos.
• Negar la ubicación o los avisos en los ajustes del teléfono. Igual puedes marcar tu dirección a mano y seguir tu pedido sin avisos.
• Borrar tu cuenta en Tú → Privacidad y seguridad. Te pedimos un código por WhatsApp. No se puede con un pedido en curso, y pierdes tu crédito. También lo puedes pedir sin la app, en la página «Borrar mi cuenta» de Pídelo.

7. Cambios y contacto

• Si esta política cambia, te avisamos en la app. [Plazo del aviso.]
• Preguntas sobre tus datos: Tú → Ayuda, o escríbenos a soporte@pideloride.com.