Términos y condiciones de Pídelo

Borrador para revisar. Lo escribimos con las reglas ya decididas y lo revisa un abogado antes de salir (A147). Lo que está entre corchetes, [así], lo completa o lo decide el abogado. Los montos y los minutos son los de entrada: Pídelo los puede cambiar en el admin (A174), y la app siempre muestra los que rigen.

Versión: borrador de octubre de 2026.

1. Qué es Pídelo

• Pídelo es una app para pedir comida de negocios de la ciudad (Comer) y mercado (Mercadito), y recibirlos en tu casa con un motorizado.
• En Comer, cada negocio prepara su comida. Pídelo pone el menú y los precios que acordó con cada negocio, recibe tu pago y busca al motorizado.
• Mercadito lo vende Pídelo, con su propio inventario, y lo prepara en su almacén.
• Pídelo es aparte de Tu Moto Express: tiene su propio registro, sus propios motorizados y sus propios datos.
• [Razón social, RIF y dirección de Pídelo.]

2. Tu cuenta

• Entras con tu número de teléfono y un código de 6 dígitos que te llega por WhatsApp. No hay contraseña.
• La cuenta es personal. No compartas tu código con nadie: Pídelo nunca te lo va a pedir.
• Si cambias o pierdes tu número, escríbenos desde el número nuevo. Revisamos que seas tú (tu nombre, tu cédula y tus últimos pedidos) y pasamos tu cuenta al número nuevo, con tu crédito.
• [Edad mínima para tener una cuenta.] Para comprar licores tienes que tener 18 años o más (ver la sección 11).

3. Precios y lo que pagas

• Los precios están en dólares y ya traen el IVA. Los bolívares salen de la tasa BCV del día.
• El envío se cobra por kilómetros. En Comer, de entrada: $1 hasta 3 km y $0,33 por cada km más. Mercadito tiene su propia tarifa y, desde un monto, el envío es gratis cerca del almacén.
• Algunos negocios tienen un cargo de servicio o un pedido mínimo. Si es así, lo ves en el negocio y en el carrito antes de pedir.
• Antes de enviar ves el total con su desglose: la comida, el envío, el cargo de servicio si lo hay, el cupón y el crédito.

4. Tu pedido de comida

• Un pedido puede tener productos de varios negocios. Lo pagas todo junto, en un solo pago a Pídelo.
• Cada negocio tiene 5 minutos para aceptarlo o rechazarlo. Si no responde, se cancela solo y no pagas nada.
• El negocio puede proponerte un cambio (quitar un producto que se acabó, cambiarlo por otro o necesitar más tiempo). Nada cambia si no lo aceptas. Tienes 5 minutos para responder; si no respondes o no lo aceptas, se cancela sin costo. Un negocio te puede proponer hasta 2 cambios en un pedido.
• Un pedido enviado no se cambia. Mientras no lo acepten, lo cancelas gratis y lo vuelves a pedir con tu carrito como estaba.
• Puedes tener hasta 3 pedidos de Comer en curso a la vez.

5. Cómo pagas

• Pagas con PagoMóvil, Binance (Binance Pay, en USDT, por el monto en dólares), efectivo al recibir o mixto (una parte en efectivo y el resto por PagoMóvil). La app solo te ofrece los medios que estén activos.
• Con PagoMóvil o Binance, pagas después de que el negocio acepta. Tienes 10 minutos para pagar y reportarlo. La tasa queda fija durante esos 10 minutos. Si no lo reportas a tiempo, el pedido se cancela y no se cobra nada.
• Un pago que llega después de cancelarse el pedido no lo revive: queda como crédito tuyo.
• El negocio no prepara tu pedido hasta que Pídelo confirma tu pago. En efectivo, lo prepara apenas acepta.
• En efectivo, ten el monto exacto, en dólares o en bolívares, como lo elegiste: el motorizado no lleva vuelto.

6. La entrega

• Cuando tu pedido sale, ves el nombre del motorizado y un código de entrega. Se lo dices al recibir; sin ese código no puede entregarlo.
• Si lo recibe otra persona, le enviamos el código por WhatsApp.
• Puedes escribirle o llamar al motorizado desde la app. Ninguno ve el número del otro.
• Si no estás cuando llega, el motorizado te espera unos minutos y después la comida vuelve al negocio (o al almacén, en Mercadito). Lo que pagaste no se devuelve (es un ajuste de Pídelo; este es el de entrada). Si ibas a pagar en efectivo, cuenta como una falta.

7. Cancelar

• Si cancela Pídelo o el negocio no puede, no hay falta y lo que pagaste te queda como crédito.
• En Mercadito, si cancelas cuando ya lo están preparando, lo pagado te queda como crédito, menos el envío.

8. Faltas

• Cuentan como falta: cancelar un pedido aceptado sin pagarlo y no recibir un pedido en efectivo.
• Con 3 faltas en 30 días, por un tiempo solo puedes pagar por adelantado (sin efectivo). Ves tus faltas en Tú → Pagos y crédito.

9. Tu crédito

• Es dinero tuyo que queda en Pídelo: lo que te devolvemos de un pedido cancelado sin culpa tuya, de un reclamo, de un pago que llegó tarde o de algo de Mercadito que pesó menos.
• No vence. Lo usas al confirmar cualquier pedido.
• No se recarga, no se transfiere a otra persona y no se cambia por efectivo. [Revisar con el abogado.]
• Si borras tu cuenta, pierdes tu crédito.

10. Cupones, sellos, invitaciones y sorteos

• Cada cupón dice su descuento, su pedido mínimo, hasta cuándo sirve y cuántas veces lo puedes usar. Se usa uno por pedido.
• Las tarjetas de sellos y las invitaciones a amigos dicen su premio y sus reglas en la app.
• Los sorteos tienen sus propias bases, revisadas por un abogado, y se publican antes de empezar.

11. Mercadito

• Lo que va por peso se cobra como lo pediste. Si al pesarlo da menos, la diferencia te queda como crédito. Nunca te cobramos de más sin preguntarte.
• Si algo de un mercado listo se acaba, lo cambiamos por algo igual y el precio del mercado no cambia.
• Puedes pedir para otro día y hora. Se paga al pedirlo.
• Mercadito tiene un pedido mínimo, que ves en el carrito.
• Licores: solo se venden y se entregan a mayores de 18 años. Al abrir el pasillo confirmas que tienes 18 años o más. Al recibir, el motorizado te pide la cédula a ti o a quien reciba por ti. Si quien recibe no tiene 18 años o no muestra la cédula, los licores no se entregan: vuelven al almacén y recibes lo demás. Es igual que con cualquier cosa que no recibes: si ya los pagaste, te devolvemos su precio completo como crédito; si pagas en efectivo, no los pagas. El envío sí se cobra.
• Los licores se venden solo en el horario que ves en la app y no se venden en los días de ley seca. [Confirmar con el abogado: licencia de expendio del almacén y horario del municipio.]

12. Si algo sale mal

• Hasta 24 horas después de recibir, reportas el problema desde tu pedido («Tengo un problema»), con fotos si quieres. Lo revisa una persona de Pídelo.
• Lo que te devolvemos llega como crédito.
• Con el negocio no hablas directo: todo lo resuelve Pídelo.

13. Calificaciones y opiniones

• Puedes calificar al motorizado y al negocio. No es obligatorio.
• Las opiniones de los negocios las revisa Pídelo antes de publicarlas. Salen con tu nombre corto o como «Cliente de Pídelo», como elijas en Privacidad.
• Las calificaciones del motorizado no son públicas.

14. Cambios a estos términos

• Si cambian, te avisamos en la app antes de que rijan. [Plazo del aviso.]
• [Ley aplicable y cómo se resuelven los desacuerdos.]

15. Contacto

• En la app: Tú → Ayuda.
• WhatsApp de Pídelo: [número].